ÖFG TV 279. Bölüm

15 Ekim 2024

ÖFG TV’den herkese merhaba her hafta Salı günü saat 21.00’da haftanın önemli insan hakları konuları ve konukları ile sizlere sunduğumuz programımıza başlıyoruz.

Bu hafta da önemli bir konumuz var. Vatandaşlar, ceplerindeki paranın bir anda birileri tarafından çalınıp çalınmayacağından emin olamıyorlar çünkü bankalardaki paraları birtakım banka kusurlardan dolayı çalınıveriyor ve mağdur oluyorlar. Bu konuda da mağduriyet yaratan banka “Ben de kusur yok.” Diye sıyrılıp gitmeye çalışıyor.

Biz son zamanlarda çok vahim bir şekilde ortaya çıkan AKBANK ile ilgili şikayetler üzerine bir soru önergesi verdik Hazine ve Maliye Bakanlığı’na, Bakan Mehmet Şimşek cevapladı önergemizi ve bize dedi ki; “ Dolandırıcılık riskine karşı bankaların takip mekanizması kurması ve işletmesi zorunludur.” Dedi ve başka cevaplar da verdi.

AKBANK uzun bir süredir hesabı çalınan ve boşaltılan kişilerin müracaatlarına karşı “Benimle ilgisi yok.” Cevabı veriyor ama vatandaşlar mağdur 100 binlerce liralık paraları çalınmış durumda ve büyük mağduriyet oluşmuş durumda. Yüzlerce kişi, belki binlerce kişi mağdur. Kendi aralarında örgütlendiler ve bize başvurdu mağdur arkadaşlarımız. Biz de bakanlığa başvurduk, konuyu basın toplantısında da gündeme getirdik. Konuyu daha etkin şekilde gündeme getirmek için mağdurları programımıza aldık.

Önemli bir mağduriyet yaşadınız ve biz gündeme getirdik, bakanlıktan gelen cevap var. AKBANK’a yönelik şikayetlere yönelik dönüş alamıyorsunuz ama bakanlık konuya müdahil oldu. Biz konuyu mecliste de gündemleştiriyoruz. Oğuzhan bey konu nedir? Kamuoyunun belki çok önemli bir kısmı mağduriyeti bilmiyor, canınız yandı.

Oğuzhan Kumsal; “ 23 Nisan ve 24 Nisan 2 gün boyunca dolandırıldım. Olayın olduğu esnada işimin başındaydım. Banka beni aramadı, sms atmadı. Bundan dolayı haberim 25 Nisan günü oldu. 25 Nisan günü AKBANK mobile girip kredi kartı borcumu ödemek için giremedim, şifremi sıfırlamamı istedi. Şifremi sıfırladım, sonrasında uygulamaya girdiğimde 700 Bin TL paranın bilmediğim 3 ibana transfer yapıldığını gördüm. AKBANK’ı aradım. Banka bu işlemleri benim yaptığımı söyledi, şüphe uyandıran bir şey görmedik. Dolandırıldığını düşünüyorsanız suç duyurusunda bulunun dedi. 25 Nisan’da savcılığa gidip suç duyurusunda bulundum. 310 bin TL vadede para vardı 2 gün kala vade bozulmuş ve tamamı gönderilmiş. Daha sonra 333 Bin TL kredi çekilmiş, onun tamamı yollanmış. 49 Bin TL de para kullanılmış tamamı havale edilmiş. 23 ve 24 Nisan tarihlerinde 700 Bin TL olarak gönderilmiş. Ben hiç kredi çekmedim. Kredi kartının nakit avans bölümünü 5-6 bin tl olacak şekilde 2-3 kere kullandım. Hayatında hiç kredi çekmemiş bir insanı 23 Nisan günü tatil günü, anlamsız bir şekilde bu kadar krediyi çekerken banka beni neden aramadı? Banka kod niye yollamadı? Müşteri hizmetleri bana; “Bankamız gerek görürse kod yolluyor.” Dedi. Ben hayatım boyunca yabancı ibanlara 20-25 Bin TL’den para transferi göndermedim.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Telefonunuzda bir hackleme durumu oldu mu?

Oğuzhan Kumsal; Telefonumda anormallik oldu. Telefonum sms bölümüne girmiyordu. Fark ettim ama yazılım hatasıdır dedim. Smsler bölümüne giremiyordum. Hayatımda kredi çekmedim. Hayatımda hiç 25 Bin TL’den fazla para transferi yapmadım. Eft limitlerim yükseltilmiş. Benim mobil bankacılık uygulamamda, 11 kere farklı işlem yapılıyor. 7 tanesi para transferi biri artı para limitinin yükseltilmesi, biri kredi başvurusu, artı para başvurusu ve yapılmadan önce de benim kasıtlı olarak ihtiyacım yok deyip 5 Bin TL’ye düşürdüğüm artı para 49 Bin TL’ye yükseltilmiş. Burada şüpheli bir işlem olduğu çok belli. Hayatı boyunca 20 Bin TL üzerinde para transferi yapmayan bir insanın artı para ve eft limitlerini kasıtlı olarak düşüren ben durduk yere resmi tatil günü neden yükselteyim? Noterler kapalı, tapu müdürlüğü kapalı. Benim üzerime mal karşılığı alabileceğim bir imkan yok. Tatil günü olduğu için bankanın her şeyden önce sorgulaması gerekiyordu. Olaydan sonra benim telefonum normale döndü. Smsler bölümüne girdim banka bana sadece bilgi mesajı atmış. Oğuzhan Kumsal’dan kişiye 90 Bin TL para transferi yapılmış şekilde bilgi mesajı var. 6 haneli kod veya bankanın beni arama yoluyla hiçbir durum olmadı. Ben suç duyurusunda bulundum.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Mesaj bölümü hacklendikten sonra mesaj dolandırıcıya gitti, öyle girdi.

Oğuzhan Kumsal; “ Banka’nın söylediği şu; yalnız sadece bilgi mesajı gelmiş. Para gittikten sonra şu kişiden şu kişiye gitti diye bilgi mesajı gelmiş ama bu bilgi mesajlarını ben görmedim olayın olduğu saatte. 6 haneli kod ortada hiç yok ve bankanın savunması; biz size 6 haneli kod göndermedik, göndermek zorunda değiliz, gerek olursa gönderiyoruz.” Tarzında müşteri hizmetleri açıklama yaptı. Dolandırıcıya bir kod gitmedi diye biliyoruz. 6 haneli kod ile yapılmadı bu işlemler. Mağduriyetim bu yönde. Benim şüpheye düşebileceğim çok yön vardı. Hayatımda hiç transfer yapmıyor olmam, limitleri düşürmem, tatil günü olması, benim de birçok arkadaş gibi avantaj Fiba Bank. Fiba Bank’ta da hesabım vardı ve şifreler aynıydı. Dolandıran kişiler, Fiba Bank’a da girmiş ve Fiba Bank’ta da bir miktar para vardı, Fiba Bank’ın iddiası şu yönde mail attılar, mahkemeye de sundum. Fiba Bank’ın iddiasına göre; “Para transferi yapmayı denemişsiniz. Yaptığınız para transferi biz de şüphe uyandırdığı için biz sizi aradık. Biz size ulaşamadığımız için mobil bankacılığınızı bloke ettik.” Diyor. Fiba Bank’tan kaybım yok. Mail atmış, para transferi denediğimi söylüyor. Alışkanlığımın dışı olduğunu söylüyor ve size ulaşamadığımızdan dolayı mobil bankacılığı kitledik dedi. Fiba Bank’ı aradım 25 Nisan günü. Akbank’ta olay geldiğini söyledi, mobil bankacılığa giremiyorum dedim. Yetkililer; “Korkmanıza gerek yok hesaptaki para duruyor. Şüpheli işlem olarak değerlendirdiğimizden dolayı banka olarak mobil bankacılığı bloke ettik.” Dedi. Fiba Bank’tan zararım yok ama bu olayın nasıl yapıldığını bilmiyorum. Aynı gün aynı saatte bir banka önlem alabilirken, arayıp ulaşamadığını iddia edip ve mobil bankacılığı bloke edebiliyorken AKBANK bunu neden yapamadı?

Ömer Faruk Gergerlioğlu: AKBANK; “Mesele bizden değil sizin telefonunuz hacklenmiş.” Diyor ama tüm bunlardan sonra bir banka olarak şüphelenmemişler diyorsunuz. Bir başka banka şüphelenmiş ve kilitlemiş hesabı böylece kurtulmuşsunuz ama AKBANK’ın böyle bir mekanizması yok.

Oğuzhan Kumsal: Hayatında hiç kredi çekmeyen bir insanın 300 Bin TL’lik krediye başvurması şüphe için yeterdir. Durduk yere resmi tatil günü 300 Bin TL kim kredi çeker? Hayatı boyunca kredi çekmeyen bir insanın ve AKBANK mobilde 11 kere işlem yapılıyor. 11 işlemin 11’i de hayatımda yapmadığım işlemlerdi. Buna rağmen hiçbir şekilde şüpheye düşmediğini söylüyor. Bütün mağduriyetim bu şekilde. Grubu 30 Nisan’da 3 kişi ile kurdum bugün 240 kişi. Grubun hiçbir yerde reklamı yok. Sosyal medya yoluyla birbirimizi bulduğumuz insanlar. 240 mağdur grubumuzda var. %80 bu şekilde sorun yaşadı. Hakimden talebim; konuşma kayıtları da incelensin. Olayın olduğu esnada, öncesinde, beni hiçbir şekilde dolandırıcı arayıp benden kişisel verilerimi talep etmedi, etse de vermem. 6 haneli kod yok. Kimse ile bilgi paylaşımı yapmamama rağmen bankanın dediği; “İşlemleri siz yapmışsınız, işlemlerde şüphe ile karşılaşmadık.” Aynı gün aynı saatte bir banka önlem alabiliyorken diğer banka neden önlem almadı?

Ömer Faruk Gergerlioğlu: AKBANK bu soruyu cevaplamalı.

Oğuzhan Kumsal; olayın nasıl yapıldığını, olay örgüsünün nasıl yapıldığı ile ilgili bilgi vermiyor. “İşlemleri siz yapmışsınız veya siz bilgilerinizi paylaşmışsınız.” Diyor. Avukatım emsal karar buldu Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nde, bir müşteri dolandırıcı ile işbirliği içindeyse emsal karar olarak şunu söylüyorlar; bankanın benim dolandırıcı ile işbirliği içinde olduğunu ispatlaması gerekiyormuş. Bundan banka sorumluymuş. Ben kendim talep ettim. Tüm konuşma, sms kayıtlarım incelensin dedim. Ben kesinlikle hiçbir kimseye ne arama ne mesaj ne internet ne link yoluyla hiçbir şekilde ne AKBANK’a ne de başka bankaya ait verilerimi paylaşmadığıma eminim. Gruptaki diğer arkadaşlarda da İşbankası’nın Halkbank’ın önlem aldığı bankalar var. birçok arkadaşımızın diğer bankaları deneniyor hiçbirimiz AKBANK dışında dolandırılmadık.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Hep AKBANK hesapları tarafından dolandırıldınız, diğer bankalar defans yapmışlar.

Oğuzhan Kumsal: Müşterileri bilgilendirici sms, mail yolladılar. Bana sms gelmedi ama mail atmışlar.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Ben de ekstra işlem yaptığım zaman bankalar genelde arar. “Böyle bir işlemi siz mi yapıyorsunuz?” diye sorarlar. Bankalar bu tür önlemler alıyorlar. Biz Hazine ve Maliye Bakanlığı’na sorduk, gelen cevap var. Siz neler yaptınız?

Oğuzhan Kumsal: Ben AKBANK’a harcama itiraz talebinde bulundum. Talebimde işlemleri benim yapmadığımı, şifremi veya kimlik bilgilerimi kimseyle paylaşmadan bu işlemlerin olduğunu, para giden ibanlar ile daha önceden transfer yapmadığımı, hepsini belirtip harcama itiraz talebi oluşturdum. Grubun %80’ine yakın insana AKBANK kopyala yapıştır usulü ile cevap verdi. Grubun hepsine kopyala yapıştır yaptı. BDDK’ya E-Devlet üzerine başvurdum. Banka bize; kişisel verilerinizi korumak sizin yükümlülüğünüzde. Kişisel verilerinizi paylaşırsanız bu gibi durumlar olabilir gibi bir yazı attı. İlginç olanı hepimiz başvurduk BDDK’ya hepimize aynı cevap geldi, kopyala yapıştır yapmışlar. BDDK’ya başvurdum, sistemi de; ben bir mesaj yazdım BDDK’ya olayı baştan sona olduğu gibi anlattım. BDDK kurum olarak bu mesajı AKBANK’a yolluyormuş cevap veriyormuş, BDDK’da cevabı bana atıyor. Benim bankaya başvurduğum harcama itiraz talebi ile verilmiş cevabın BDDK’ya başvurduğumda verdiği cevap aynı. Sonuç elde edemedim. Türkiye Bankalar Birliği’ne E-Devlet üzerinden başvurduğumda; “Adli bir süreç başladığından dolayı yapacağımız bir şey yok.” diye bir cevap verdi. Başvurduğum kurumlardan da bana dönüş olmadı. 25 Nisan günü fark ederek savcılığa başvurdum. Dolandıran kişinin kim olduğu belli değil. Hakim bu paraların nereye gittiğini bilgi edinmesini istemiş. Bankalar yazı yazmış, önce bir şahsa gidiyor, aynı şahsın binance kripto parasına gidiyor ve soğuk cüzdana çevrilmiş. Paranın nerede olduğu bilinmiyor, dolandıranın kim olduğu belli değil. İbanlar da kiralık iban çıkacak dedi avukatım. Ne kadar doğru bilmiyoruz. 7 ay oldu bir arpa boyu yol kat edemedim. İlk davam görülmedi, arabulucuya gidilecekmiş. Arabulucaya gittim banka arabuluculukta da suçunu kabul etmedi. Sorularımdan biri şu; bu işlem nasıl oldu? Bize neden detay verilmiyor? Bu işlemi ben yapmadım. Log kayıtlarını yollamış banka. Bankanın yollamış olduğu log kayıtlarındaki ip adreslerinden hiçbiri bana ait değil. Benim ip adresim belli. AKBANK’ı kullandığım hesaptaki ip adresleri belli neden o gün 3-4 farklı ip adresi var ve sen neden izin veriyorsun? Banka bunları açıklamadı bana. Ben bunların aydınlanmasını istiyorum. Olayı sadece siz yapmışsınız deyip köşeye çekilemez çünkü bunlar bir sorudur ve kurum olarak soruları cevaplamak zorundasınız. Müşteri olarak talep ediyorum ve kurum olarak karşılamıyorsunuz. İp adreslerim neden farklı? Neden şüpheli işlem olarak görmedin? Ben hayatımda hiç kredi çekmedim. Hiç kredi çekmeyen bir insan bu denli büyük miktar olarak çekmesini niye şüpheli işlem olarak görmüyorsunuz? Bakanlık cevabında; eğer ki haksızlık bulursak idari ceza veririz diyor. Eğer ki bulamazsak Bankalar Birliği’ne gidilir. Siz Bankalar Birliği’ne gittiniz.

Oğuzhan Kumsal; Bankalar Birliği’ne başvurdum cevapta; “Adli süreç başladığı için Bankalar Birliği olarak bizim yapacağımız bir şey yok.” Diye cevap verdi. Adli idari süreç ayrıdır. Onlar topa girmediler. Türkiye Bankalar Birliği, AKBANK, BDDK, kimse bu olayın nasıl yapıldığı hakkında açıklama yapmıyor. Bankanın dediklerini söylüyor. Banka; “Bu işlemi siz yapmışsınız.” deyip köşeye çekildi. Tüketici Mahkemesi’ne menfi tespit davası açmam gerekiyormuş. Kredi çekimi için yapılan adım. Benim nakit param da gitti. Nakit para için alacak davası açmam gerekiyormuş. Bankaya 2 ayrı dava açtım. 2 davada da dava açmadan önce devlet arabulucuya gitmeyi zorunlu kılmış. Zorunlu kıldığından dolayı avukatım ile arabulucuya gittim. Arabuluculuk sürecinde banka; “Ödeyeceğimiz para yok.” Dedi. Dava açtım. 11 Kasım’da ilk dava günüm. 700 Bin TL mağdur edildim. 100 Bin TL’ye yakın avukatlık masrafı vermek zorunda kaldım çünkü ortada 2 ayrı dava var. biri borcumun olmadığının ispatı davası diğeri benim giden nakit paramın bana ait olduğunun ispatı davası, tek davada görülmüyormuş. 2 ayrı dava olması gerekiyormuş. 700 Bin TL gibi mağduriyete uğradım, 100 Bin TL avukatıma verdim. Bu borcun ödemesi var. Benim kredimin taksidinin ödemesi benim aylık gelir maaşımdan yüksek. Bunu banka kurum olarak nasıl şüpheye düşürmüyorsun? Aldığım maaşı vereyim desem yine ödeyemiyorum kredi borcumu ve banka icraya verdi beni. Ben icralığım. Maaş bordromu da sundum hakime. Kredinin ödemesi belli. Yaşam tarzına göre mümkün olmayacağı belli. Ben aç kalayım dedim ben bu borcu yine ödeyemiyorum. 27 yaşındayım, üzerime hiçbir şey yok. Mesleğe yeni başladım. Benim üstüme tapuda hiçbir taşınmaz yok. Sadece maaşım var.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Geçmiş olsun, burada ortaya çıkıyor ki diğer bankalar da onay verse tamam, diyeceksiniz ki; durdurulamayacak bir dolandırıcılıktı fakat vatandaşın hatasını banka bunu tolere ederek ihtiyat payı ortaya koyar, vatandaşı arar, mesaj gönderir, bunları da yapmamışlar. Güvenlik açığının faturasını biz ödüyoruz. Diyorsunuz.

Oğuzhan Kumsal; Bankada 1-2 hafta önce kredi talebinde bulunup reddedilenler var. ben de başvursam bana da vermezlerdi. Benim alacağım kredinin maaşımdan yüksek olması mantıksız. Bankanın buna izin vermemesi gerekiyordu.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: 1-2 hafta önce kredi vermeyen kişiye hemen krediyi vermiş. Bunu nasıl savunuyorlar?

Oğuzhan Kumsal: Banka açıklama yapmıyor. İşlemi siz yapmışsınız diyor. Sorulara cevap vermiyor. Bu işlemler sizin rızanız ile olmuş diyor. Olayın nasıl yapıldığı hakkında, sorduğum sorulara cevap vermedi.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Biz bunu çok vahim bir olay olarak görüyoruz. Bankalar büyük karlar elde ediyorlar fakat hatalarından kaynaklanan meselelerinde kredi kartı dolandırıcılığı da yapıyor. Çok kez rastladım, dolandırıcı bir vatandaşın gafletinden istifade ederek veya onun bilgisi olmadan bir şekilde kredi kartı kopyalanmış olabiliyor, dolandırıcılık yapılıyor, ardından müracaat ediyor. Banka; bu miktarı öderiz, iade ederiz diyor ama sizde yapmıyor.

Oğuzhan Kumsal; Biz de yapmadı, 27 yaşındayım birikim yapıyordum bu konu nedeniyle evlenemiyorum. Hiçbir banka 1 tl kredi vermez. Kredi kartlarımın limiti yükselmiyor. Ailem ile aram bozuldu. Mantıklı düşündüğünüz zaman bu işlemde benim kusurum olmadan olması mümkün değil gibi. Ailemiz de bizi suçluyor. Bunun tartışmasını yaşıyoruz. Boşanma aşamasında olan insanlar var. “Sen kumarda parayı kaybettin, suçu bankaya atıyorsun.” Diyenler var. ailem ile bir sorun yaşamadım ama birçok evli arkadaşımız çocuk geçindiriyor. Bankanın icraya vermesi ailesini geçindiremeyeceği anlamına geliyor. Kimse elimizden tutup “Gel bize anlat çözelim.” Demedi. Mağdur olduğumuz ile kaldık, bankaya ödemediğimiz borç maaşımızın bir kısmından kesilecek.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Bu durum siz ve sizin gibi yüzlerce kişinin hayatını sarsan bir duruma dönmüş durumda. Hem mali hem psikolojik hem sosyolojik olarak ilişkilerinizi etkileyen bir durum. Biz bu konuyu haberleştirdik. Bakan Mehmet Şimşek’in cevabı haber olarak yayınlandı, bankalar takip mekanizması kurmalı ve işletmeli diyor Bakan cevabında. AKBANK bu noktada diğer bankaların yaptığı takip mekanizması kurmuş mu kurmamış mı? Bu konunun ortaya çıkması gerekiyor. Bakan bey cevabında; Bankalar takip sistemini kurmalı. Biz kendisine; bu iddialar doğruysa paraların başka hesaplara geçirilmesi ve mağdurların onayı olmadan birtakım işlemlerin yapılmasında banka kusurlu mudur dedik. Bankanın dolandırıcılığa karşı ve hacklenmeye karşı aldığı önlemler nelerdir? Yeterli önlemler alınmadığı için müşterilerinin mağduriyetine sebep olan banka bu mağduriyeti gidermek için ne yapmayı planlıyor? Bununla ilgili soruşturma başlatıldı mı? Dedik. Sayın Bakan da; bankalar bir takip sistemi kurmalı diyor. AKBANK takip sistemi kurmuştur ama bir eksiklik var gibi. Siz zaten bu eksiklik ile ilgili mağduriyet yaşamışsınız bundan dolayı şikayet ediyorsunuz ve belki kendisini güvencede hissettiği için size yargı yolunu gösteriyor. Size ödeme yapamam benim eksikliğimden kaynaklanmadı.” Diyor. Biz milletvekiliyiz milletin uğradığı mağduriyeti boşta bırakmayız, başvurdunuz. Biz de bakanlığa başvurduk, bu cevap kamuoyuna yansıdı. Bu haberleri AKBANK yetkilileri de görüyor. Vatandaşların mağduriyeti konusunda onları ciddiyete davet ediyorum. AKBANK yetkilileri böyle bir şey olmaz. Vatandaşı başımdan savayım yargıda perişan olsunlar banane denilmez. Sayın Bakan’a sorduk konuyu takip ediyoruz. Bu işi düzeltin. İnsanlar size güvenmişler paralarını yatırmışlar. Hepimizin çeşitli bankalarda hesapları var. ben de bazı işlemler yaptığımda teyit alıyorum telefona smsler geliyor, kodlar geliyor, o kodlar üzerinden işlem yapmadığımız taktirde 40 yıldır aynı telefondan kullansam bile işleme izin vermiyor banka. Sürekli aynı telefondan işlem yapıyorum ama sms olmadan işleme izin vermiyor. Bütün bankalar böyle peki AKBANK niye buna izin vermiş? Yüzlerce vatandaşımız mağdur olmuş. Bankalar “Git kardeşim yargıya seni dinlemiyoruz” diyerek bu işin içinden sıyrılamaz.

Oğuzhan Kumsal; Kredi ödemelerini ben yapmadım, ödemedim. Kredinin ödemeleri için hakime belirttim sözlü olarak, 20 farklı numaradan kredimin ödenmesi için 30 defa arandı. Bir borcu ödenmesi için 30 kere arayıp smsler atıp, icraya vereceğiz, diyerek parayı almak için emek sarf ederken kredi çekerken beni neden aramıyorsun? Banka olarak para çekilirken niye aramadın?

Ömer Faruk Gergerlioğlu: AKBANK yetkililerine önemli sorular soruyorsunuz, AKBANK yetkilileri bunu cevaplandırmalı. Biz taraf değiliz milletvekiliyiz, bize başvuru gelir bunu bakanlıklara sorarız fakat burada önemli bir sıkıntı görünüyor. Tüm bankalar aynı cevabı verse bir tarafa ama tüm bankalar önemli bir ihtiyat uygulaması yapmışlar fakat AKBANK bunu yapmamış. AKBANK yetkililerine tekrar soruyoruz, diğer bankalar gibi yapmadığınız ihtiyat uygulaması nedeniyle yüzlerce vatandaş mağdur olmuş durumda. Bakanın da açıklaması var. Ali Erkan bey ile görüşeceğiz.

Ali Erkan: “ Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum. 16 Mayıs 2024 tarihinde 7 Bin TL ihtiyaç kredisi çekildiği ekstra 100 Bin TL artı para limitimden dolandırıldım. Gerçekleştiği dakikalarda ekranımın kapandığını fark ettim. Telefonu kapatıp açtım. Ekran kararması oldu. 100 Bin TL’yi o esnada farklı bir hesaba aktarmışlar. AKBANK hesabımdan dolandırıldım. Ziraat Bankası hesabımdaki parada bir aktarım olmadı. Sadece AKBANK’ta kredi çekimi oldu.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Ziraat Bankası’nı da kurcalamışlar mı?

Ali Erkan: “Güvenlik açığı Ziraat Bankası’nda ya da İş Bankası’nda yok. Herhangi bir güvenlik açığı olmadığı için kurcalayamamışlar. Sadece AKBANK’ta mobil onay şifresi olmadan direkt giriş yapmışlar. Para çekimi yapmışlar. Öğrendiğimde bloke koydurdum AKBANK müşteri hizmetlerini arayarak, savcılığa gittim. Savcılık dekonta baktı, bu paraya şaşırdı savcı. Emniyete gidin dedi. Emniyete gitmemin üzerinden 4 ay geçti halen bir sonuç yok. 1 ay önce avukatıma söyledim kendisi bankaya dava açtı.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Sayın Bakan; bankalar takip sistemi kurmalı dolandırıcılara karşı demiş bize verdiği cevapta buna ne dersiniz?

Ali Erkan: Önceden olması gereken buydu ama çok gecikmişler.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: AKBANK dolandırıcılığa karşı yeterli bir takip sistemi kuramadı öyle mi?

Ali Erkan: Beni aradılar güvenlik önlemi için ücret talep ettiler. Ben de bu olanlardan sonra bunu söylemenizin çok saçma dedim.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Ücret ödeyin ekstra güvenlik sistemi kuralım dediler. Kendileri niye kurmuyor?

Ali Erkan: ücretsiz olması gereken şeyleri ücret alarak yansıtmaya çalışıyorlar. İş Bankası’nda güvenlik için arıyorlar.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Bazı önlemler alınmış durumda öyle mi?

Ali Erkan: İş Bankası tarafından yüksek bir güvenlik tedbiri var.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: AKBANK bu olaydan sonra yeni bir güvenlik sistemi getirdi mi? Siz hesabınızı kapattınız mı?

Ali Erkan: Bloke koydurdum. Kapatamadım. Krediyi ödemek zorunda kaldım faiz gelmesin diye.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: En azından ödeyim ama mahkemeden daha sonra geri alırım dediniz. Çok teşekkür ederiz. Metin İrkilata ile görüşeceğiz.

Metin İrkilata: İstanbul Sancaktepe’de oturuyorum. 21 Mayıs günü oldu. 1 gün önce 20 Mayıs’ta hiçbir şekilde linke tıklamadım. Vardiyalı çalışıyordum. Akşam 20.00 sıralarında telefonumda kasma oldu, yavaşlama oldu. Uygulamalara girince ana ekrana atıyordu. Eve gittiğimde telefon daha çok yavaşlamaya başladı. Dakikada uygulamadan atmaya başladı. Sabah 05.00 sıralarında hesabıma girmişler, benden 165 Bin TL tüketici kredisi çekmişler, artı param 7500 TL’ydi, 60 bin TL yapıp bunu da çekmişler. Fazla maaş ücretimi de çekmişler. Dolandırılmadan 3-5 gün önce hesabıma yine sızıp 36 TL’lik bir işlem yapıyorlar. İşlem bana ait değil bildirim geliyor. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, işlem bana ait değil dedim. O zaman izniniz varsa hesabınıza bloke koyalım dediler. Bloke koyun dedim. Bloke koydular. Yeni kart tarafınıza basılacak dediler. Kullandığınız kartı kırıp atın, 1-3 iş günü içinde kart gelecektir denildi. 21 Mayıs’ta oluyor olay ve 3 gün önce bloke koyduruyorum. Bankanın krediyi vermemesi lazım. Önlemimi alıyorum öncesinde. İşlem bana ait değil ama hesabıma bloke koymak istiyorum dedim. 3 gün sonra dolandırıldım. 05.00 sıralarında çekmişler. 09.00 gibi farkına vardım telefon açılmıyor. Telefoncuya götürdüm, 2 gün telefoncuda kaldı. Telefonu aldım, uygulamaları indirdik, AKBANK’a giriş yapamadım, şüphelendim. 3-5 gün sonra şubeye gittim. Müşteri hizmetlerine hesabıma giriş yapamıyorum dedim. Size kod göndereceğim dedi, kod bana gelmedi. Dedi ki; “Siz kredi çekmişsiniz.” Ben kredi çekmedim dedim. 3 gün öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp hesabıma bloke koyulmasını istemiştim dedim. Savcılığa gidin dediler.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Blokeli bir hesaptan bu dolandırıcılığın olması daha da zor.

Metin İrkilata; 3 gün öncesinde aradım, 36 TL’lik işlem bana ait değil dedim tamam dediler. Avukatıma talepte bulundum. O ses kayıtlarını da çıkartsınlar. Ben bunu söylemişim dolandırılmadan. Savcılığa gittim suç duyurusunda bulundum. Arabuculuklar oldu, arabuluculuğa gittik, AKBANK’ın avukatı geldi. Benim o gün tüm şifrelerim aynıydı ve AKBANK’ın yanısıra Garanti Bankası’nın, İş Bankası’nın uygulaması vardı. Tüm şifrelerim aynıydı ve AKBANK’ta para yoktu Garanti Bankası’nda 30 Bin TL vardı. Bu işlem olduğu zaman hacklenme olduğu zaman niye diğerlerine ulaşmadı da sadece AKBANK’tan çekildi. Harcama itiraz formunu doldurdum, müşteri hizmetlerini aradım. Anlatıyorum ve dinliyorlar sadece yardımcı olmuyorlar. BDDK’ya E-Devlet üzerinden başvurduk olumlu sonuçlar alamadık. Avukatım ile noter üzerinden AKBANK’a ihtarname çekiyoruz bunlar da cebimizden gidiyor. Hiçbir şekilde AKBANK açıklama yapmıyor hepsine ret veriyor. Geçen hafta da icra kağıdı geldi tarafıma. Psikolojim alt üst oldu. Hiçbir şey yapmamışken böyle bir olay başıma geldi. İcraya avukatım ile gittik, icraya itiraz ettik. Menfi tespit davası açtık. İşlemler halen sürüyor.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Burada sizin diğer mağdurlardan farkınız blokeli bir hesaptan bu işlemler yapılmış. AKBANK buna ne diyor? Normal hesaptan ayrı da bloke edilmiş hesaptan yapılan işlem konusunda ne dediler?

Metin İrkilata; hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. GMAİL üzerinden yazdım birkaç kez. Harcama itiraz formu doldurdum. Bankaya 6-7 kez üst üste gittim ama bankaya gidiyorum hiçbir şekilde işlem yapmıyorlar. 5-6 senedir bankanın teknik arızaları devam ediyor. 18 yıldır davası süren bir kişi var. AKBANK ile 18 yıl öncesinde bile teknik arızalar vardı. İşlem yapmıyorlar. Teknik arıza var dediler. Mobil banka uygulamaya daha öncesinde dolandırılmadan önce 2 gün boyunca hiçbir şekilde giriş yapamadık. 1 yaşında kızım var, işverenim beni işten çıkarttı bu durum karşısında. AKBANK ile çalışıyorduk, maaş müşterisiydim. İşverenim bir şekilde işten attı. Eşim ile aram bozuldu. Ailem ile kötü oldum, psikolojik sorunlar yaşamaya başladım. Kimileri; ya iddia ya kumar oynamıştır dedi. AKBANK’tan dekontlarımı çıkarttım. 3-5 gün öncesinde arayıp bloke koydurdum. Bankaya söyledim bana açıklama yapmadı.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Siz AKBANK’ın daha sonra farklı güvenlik önlemleri aldığını gördünüz mü?

Metin İrkilata: Bana olay olduktan 1.5 ay sonrasında AKBANK mesaj atmış, dolandırıcılara karşı tedbirinizi alın gibi ama iş işten geçtikten sonra. Mağdurlar çoğaldıktan sonra atıyor. Ben gruba girdiğimde 8-9 kişiydik şimdi 300 kişilik grubumuz var. Başka gruplar da var. Biz yorumlarla tweetlerle birbirimizi bulduk.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Şu anda sms olmadan işlem yapıyor mu?

Metin İrkilata: Yeri geldiği zaman bazen şifresiz işlemler de olabiliyormuş dediler. Savcılık kararı ile hesabım bloke edildi. Hesabımı görüntüleyemiyorum. Yasal hakkımı kullandım. Sonucu bekliyoruz. Tüm düzenimiz alt üst oldu. İşveren işten çıkarttı, ailem ile kötü oldum. Evliyim, kiracıyım, hayat şartları zaten zor. AKBANK açıklama yapmıyor. “Sürünün” diyor.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Hem maddi hem ailevi hem psikolojik sosyolojik olarak sarsıntı geçirmiş durumdasınız ve bu konu bir an evvel halledilmesi gerekir.

Ercan Köroğlu: 3 Mayıs tarihinde dolandırıldım. 313 Bin TL kredi çekiliyor ve çekilen kredi gece 05.00’da çekiliyor. Sabah uyandığımda 08.00 gibi fark ettiğimde müşteri temsilcisini aradım, dolandırıcı para gönderirken önce bir kısmını başka birisine gönderiyor daha sonra bir daha gönderirken beni aramış, uyuduğum için bloke koyuyor ve sistemi kapatıyor. Çekilen kredinin tamamı gönderilmiyor, bir kısmı kalmış. Şüpheli işlem olarak mobili kapatmış. Sabah aradığımda da müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum. Beni bankaya yönlendirdiler. Bankaya gittiğimde durumu izah ettim. Harcama itirazında bulundum, şikayette bulundum. Süreci başlattık. Ben hayatım boyunca gece işlem yapmadım. Mobilimde 5 banka var, İş Bankası Vakıfbank, Kuveyt Türk, bunlara girememiş. Bunlar izin vermemiş, mesaj göndermiş. Telefonunuzda zararlı yazılım var onu silmeden işlem yapamayız diye bloke koymuşlar AKBANK’ta kredi çekiliyor gönderiliyor. Bir kısmı gitmiş oluyor paranın. Mart ve Nisan’da başlayıp Mayıs ve Haziran’da devam etti. Her gün şikayete gidildi. Bilgimiz yok dedik. 1-3-5 Nisan’da. Ekim ayında halen yeni dolandırılan arkadaşlar katılıyor. Banka önlem almadan kredi vermeye devam ediyor.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Banka bu olaylardan sonra ciddi güvenlik sistemi kurmadı yeni dolandırılanlar var.

 Ercan Köroğlu: Nisan, Mayıs, Haziran ve her gün oluyor. Banka hala kopyala yapıştır cevaplar veriyor. Diğer bankalar izin vermiyor dedik. 18 yaşından başlayıp 70 yaşına kadar insanlar var. Bankanın yapabileceği işlemler varken yapmıyor. Dolandırılanlar devam ediyor. Benim paranın yarısından çoğu hesapta kalmış. Para benim değil, krediyi kapatın diyorum, faiz işletmeyin diyorum. 5 ay geçti o parayı her ay taksit taksit faiz çekerek aldılar, o para da bitti benden istemeye başlayacaklar beni de icraya verecekler. Dava süreci işliyor. Bankada hala muhatabımız yok. Bankaya gittiğimizde biri olsaydı hem banka hem bizim adımıza az zararla bu işlerden sıyrılabilirdik. Şubede işlem mobil bankacılıkta yapılmış deniliyor. Merkeze gönderiyor.

Ömer Faruk Gergerlioğlu: Büyük bir mağduriyet var. buradan AKBANK yetkililerine duyurmuş olalım. Mağdur olan kişilere “Git yargı yoluna” diyorsun tatmin edici cevaplar vermiyorsunuz. Dolandırılmamış on binlerce müşteriniz var belki. Tedirgin ettiğinizin farkında değil misiniz? 3-5 kurban bulunmuş, bunlar ailevi, maddi, psikolojik sıkıntılara girmiş fakat bu tür olaylardan dolayı insanlar hesaplarını kapatabilir ve başka işlemler yapabilir. Bunu da hatırlatmış olalım. Yüzlerce mağdura; bir milletvekili olarak bu konunun takipçisiyim. Ömer Faruk Gergerlioğlu Kocaeli Milletvekili bu konunun takipçisidir, bakanın cevabı vardır AKBANK yetkilileri de bu konuyu görmekte ve kendilerini ciddiyete davet ediyorum, adil bir çözüme, tatminkar cevaplara davet ediyorum. Tüm mağdurlara teşekkür ediyorum ve haklarını aramaya devam edeceğimizi söylüyorum.

Haftaya Salı günü saat 21.00’da tekrar sizlerle birlikte olacağız hayırlı akşamlar hoşça kalın.